استاد :دکتر سید محمد رضا ناصر زاده

استاد یار : مهندس زهرا سعادت طبائی عقدایی

جلسه پنجم

(اسلاید 1):

 

گام چهارم  : معجزه رابط کاربر  یا User Interface

 اگر همه فعالیت های مربوط به بازار یابی به درستی انجام گیرد واسط کاربر دارای رابط (وبسایت)خوبی نباشد.در بازاریابی الکترونیک دارای قوت وقدرت لازم را نداریم.

(اسلاید 2):

مدل بررسی رابط کاربر: که دارای هفت c  می گردد

1- زمینه  2- محتو ا 3- اجتماع 4- سفارشی سازی 5- ارتباطات 6- اتصال7- تجارت

می بایست دقت شود که وبسایتی که درآن تبادل پول و تجارت در آن صورت نپذیرد دیگر نمی توان مدل کسب و کار تلقی نمودو دربازاریابی الکترونیک آورده شود.پس مورد تجارت یا Commerce دارای اهمیت است.که دراینجا نگاه اجمالی می شود.

1-Context یا بافت : به بحث حس زیبایی شناختی وکارکردی  وب سایت می پردازد ( گرافیک های جالب و رنگها وقالبیت طراحی درمقابل اهدافی که برای سودمندی کابران درنظر گرفته شده است ورهگیری که در وب صورت می پذیرد (دسترسی به وب ) دراین قسمت صورت انجام می گیرد

2-Contentیا محتوا : به تمامی موضوعات دیجیتالی که دروب سایت وجود دارد اعم از متن یا text های مختلف فایل های صوتی و تصویری وگرافیک ها ، پیغام های ارائه محصول و خدمات اطلاعاتی که در سایت وجود دارد از نظر محتوایی بحث می شود.

3-Community یا اجتماع: مجموعه از ارتباطات در هم تنده را داریم  واین ویژگی رابط کاربر در محیط آنلاین با محیط افلاین تفاوت و تمایز زیادی دارد که براساس علایق و علامندی های مشترک در محیط اینترنتی به وجو دمی اید .

4-Customization یا سفارشی: توامندی سایت در جهت تغییرات و منافع کاربر می باشد.  انواع صفحات شخصی که دروبسایت ها وجود دارد . مثل my yahooو یا حساب شخصی شما در آمازون در قسمت مطرح می شود ویا هماهنگ سازی اطلاعات وی سفارشی سازی براساس علایق کاربر دراین قسمت انجام می شود.

5 -ِCommunication یا ارتباطات در این قسمت به انواع محاوره ها و گفتگو بین کاربر و وبسایت می پردازیم.که معمولا به سه شکل صورت می پذیرد:الف)ارتباط ازسوی کسب و کار با کاربر مانند : ایمیل زدن برای معرفی یک کالا یا خدمت  ب) ارتباط از سوی کاربر با کسب و کار  مانند درخواست خدمت یا کالا ج) یا ممکن است دو کاربر با همدیگر ارتباط برقرار نمایند

6-Connection یا لینک:شبکه ای از لینک ها و ارتباطات بین سایت ها و رابط کاربر های

7-Commerce یا تجارت : فروش کالا و خدمات و استفاده از کارت های اعتباری – حساب های بانکی – انواع گزینه پرداخت – پس حمل – تایید سفارش مطرح می گردد .

(اسلاید 3):

1-Context یا بافت :

که شامل دو بعد می باشد   :   

   الف)  عملکرد      

      ب) زیبایی شناسی

دربعد عملکردی انبوه اطلاعات به نحوی در کنار هم قرار بگیرد که کاربر توانایی صحیح از وب سایت راداشته باشد.

عواملی که در نحوه عملکرد سایت موثر اند را بیان کنید؟

الف) عملکرد:  1-تفکیک بخش های مختلف سایت(قالب سایت دارای سازماندهی مناسبی باشد مثلا براساس سازماندهی سبد خرید یا براساس دسته بندی های مختلف است ویا  براساس حساب های کاربری ویا  براساس ویژگی اساسی که اطلاعات را دسته بندی می کند ) 2- ساختار ارتباطی (چگونگی ارتباط قسمت های مختلف  یک سایت باهمدیگر.بهتراین است که تمامی لینک های یک سایت باهمدیگر همپوشانی داشته باشد.زیرا افراد با سلایق و علایق های مختلف وارد سایت می شوند.3-ابزارهای رهگیری بطوری که هریک از کاربران آسان بتواند با سایت کارکند(مانند انواع جستجویی که وبسایت وجود دارد یا دسترسی سریع که وب ها هستند می خواهند رهگیری را درسایت فراهم می نمایند)

ب) زیبایی شناسی:   بیشتربه ویژگی های بصری سایت معطوف می باشد مانند :قالب ،رنگ ها، گرافیک ها، اندازه و نوع فونت و  انواع تبلیغاتی که درسایت قرار گرفته است.مانند سایت اپل اشکالات در وسط قرار گرفته و سایت سفید رنگ مشاهده می شود و درکل از زیبایی محسوسی برخورداراست.

(اسلاید4):

1-Content یا محتوا :

منظور از محتوا اینست که مجموعه از موضوعات دیجیتالی مهم که  در کنار هم درسایت قرار می گیردشامل (انواع فایل های که در سایت قرار می گیرد، و زمینه محتوایی که ممکن است به صورت فایل نباشد ). محتوا دارای ابعاد مختلفی می باشد.

*    آمیخته پیشنهادیا عرضه : محتوای اصلی سایت را شامل می گردد درواقع محصولات و خدماتی که درسایت قرار میگیرد.

*    آمیخته جذابیت: یعنی محتوایی جدابیت ایجاد نموده ومشتری به سمت سایت بکشاند مثل تبلیغات حالت احساسی (روی ارتباطات سایت باید با کاربر برقرار می کند تاکید دارد )ویا شناختی (قابلیت اطمینان و یا دسترسی ویا قیمت گذاری پایین تر جدابیت داره )

*    آمیخته چند رسانه یاMultimedia : یعنی ارائه متن ، صدا ، تصویر و فیلم های گرافیگی را در کنم هم با هم داشته باشیم.حال این موضوع می تواند شامل ارائه محصولات و خدمات باشد که سایت ارائه می دهد  ویا می تواند جهت ایجاد تنوع برای کاربر باشد.مثال : هتل داری برای نمایش وضعیت اتاق ها یک مالتی مدیا به صورت 180 درجه در درون سایت قرارداده است.

*    حساسیت زمانی محتوا: برخی ازانواع محتوا دارای حساسیت زمانی هستند یعنی دارای نیمه عمری هستند دربرخی از موارد نیمه عمر محتوا کوتاه است  مانند اخباری که در وب سایت قرار میگیرد.یا اطلاعات بورس که دائما در حال آپدیت شدن هستند

مثال: سایتiran Tramel martکه دربالا نمایش داده شده مشاهده می شود دراین سایت بسته های مسافرتی مختلف در کنار هم قرار گرفته است که همان آمیخته پیشنهاد است در درون آمیخته پیشنهاد آمیخته جذابیت به صورت تصاویر مختلف و بنر های مختلف قرار گرفته است.قالب این سایت دارای مالتی مدیای درون سایت است.و مثالی خوبی درباره محتواسایت است.

(اسلاید5):

3-Community یا اجتماع:

اجتماع مجموعه ای از ارتباطی که در محیط آنلاین براساس علاقمندی های مشترک و سلایق شکل می گیرد.اجتماع می تواند تولید محتوایی نماید که جذابیت بالایی داشته باشد و در واقع اشتراک گذاری اطلاعات مختلف این جدابیت را در سایت به وجود می آوردو این موضوع باعث ایجاد صمیمت بین افراد و آن کسب وکار می گردد.

اجتماع فعالیت هایی که به صورت فردی ممکن نیست را ممکن می سازد( همانند شانه زنی با کسب وکار که بصورت فرد ممکن نیست و لی به صورت گروهی این مسئله قابلیت اجرایی شدن را دارا است).درحقیقت انجمن ها دارای اهداف مختلفی است ولی بیشترین استفاده را کسب و کارهایی که آن اجتماع را به وجودآورد می برند.مثال:  شرکت hp درزمینه های تولید وسایل کامپیوتر فعالیت دارد که بیشتر درزمینه پرینتر شناخته شده است این شرکت انجمنی را ایجاد نموده که بیشتر مشتریان و استفاده کنندگان که از این محصولات استفاده نموده ودارای تجربه استفاده از محصول هستند که ازآن ها خواسته می شود تا درباره نحوه استفاده و ایرادات محصولات حال به عنوان مثال یک نوع پرینتر خاص دربخش نظرات بنویسند دراین راتباط خیلی از راه وروش های تعییرات محصولات را از افراد یاد می گیرد وهزینه را کاهش می دهد.درمقابل مشتریان و مصرف کنندگان باتوجه به عضویت دراین انجمن به راحتی می تواند با استفاده از تجربیات دیگر مصرف کنندگان این محصولات را مشکل را برطرف نمایند.

ودرکمپین بازاریابی ایجاد اجتماع بسیار مهم است. نمونه های از اجتماع ها درکشور ایران مثل Apply abrade است که اجتماعی است از اشتراک گذاری اطلاعات پذیرش گرفتن از دانشگاه های خارج از کشور است TOOLS.  PERSIANکه انجمنی است در زمینه گوشی های همراه و لب تاب ها مشاهده می شود و Café Mba انجمن درزمینه مدیریت .که درانجمن اطلاعات مختلفی رااز محیط افلاین از محیط آنلاین متمایز می کند.

(اسلاید5):

4-Customization یا سفارشی:

یعنی توانمندی وب سایت درجهت اصلاحات و تغییراتی که توسط خود شخص ویا وب سایت برقرارشود را سفارشی سازی می گویند.

*    شخصی سازی : یعنی به کاربراجازه داده می شود براساس علایق و سلایق خود یک سری از اصلاحات را انجام دهد.

*    سفارشی سازی ازطریق وب سایت: که اسمش را متناسب سازی قرار می دهیم

درارتیاط با شخص سازی می توان بیان کرد وقتی فرد برای ثبت نام به سایت مراجعه می نماید بعد از اتمام ثبت نام سایت محیطی را دراختیارکاربر قرار می دهد تا تنظیمات براساس علایق خود تغییر دهید. یا استفاده از کوکی هایی که رفتار مشتری را بررسی می کند براساس رفتارهای مشتری سایت محیطی را برای مشتری   تنظیم می کند تا خدمات دهی به مشتری  بهتر شود. یا نحوه چیدمان سایت را تغییر دهید.

درزمینه متناسب سازی سایت چیدمان را براساس پروفایل کاربر و یاجستجوهای که شما انجام داده اید تغییر دهند.یا به عنوان مثال درزمان ورود ین خانم خانه داربه سایت تبلیغات موارد شوینده وپاک کننده نمایش داده شود ویا اگر دانشجو سال 1 و2 وارد سایت شده اند تبلیغات لب تاپ نمایش داده شود. انواع متناسب سازی می تواند براساس رفتار های پیشین کاربر صورت بگیردکه سایت به صورت پویا و اتوماتیک براساس ترجیحا پیشین تعویض گردد. به عنوان مثال: سایت آمازون درزمینه متناسب سازی ارائه می شود : درهنگام انتخاب کتاب برای خرید  یک مرحله پایین تر سایت تعدادی کتابی که در کنار کتابی شما الان دارید خریداری می کنید مشتریان قبلا خریداری شده اند را نمایش می دهد (پس متناسب سازی سایت می تواند براساس خود کاربر باشد یا  با توجه به ترجیحات دیگر مشتریان باشد) که سفارشی سازی از ویزگی های محیط آنلاین می باشد.

(اسلاید6):

ِ5-Communication یا ارتباطات:

 ارتباطات دارای سه بعد می باشد:

*    ارتباطات عمومی که انواع انتشار و خبر ها دراین بخش صورت می گیرد.درواقع نوع ارتباط و تبادل به صورت یکطرفه است یعنی این ارتباط ازسوی وب سایت بامشتری برقرار می شود دراین ارتباط هیچ سیستمی برای پاسخگویی به مشتری وجود ندارد(ارسال ایمیل های جمعی وپرسش های متداول انواع خبرنامه ها الکترونیکی وبروز رسانی محتوا واطلاعیه های مربوط به آن و اطلاع رسانی رویداد و وقایع مختلف توی این زمینه قرارمی گیرد

*    ارتباطات تعاملی : یعنی ارتباطات دوجانه یعنی در برقرار ارتباط امکان پاسخگویی وجود دارد یعنی ارتباط بین مشتری و کسب وکاروبلعکس صورت می گیرد مثل انلاین چت های روی وب سایت مختلف به پرسش های شما پاسخگویی می نمایند.

*    ارتباطات ترکیبی مجموعه ای از انواع ارتباطات را دربر می گیرند معمولا نرم افزارهایی برای ارتباطات ترکیبی هستند مثلا فایلهای  های مجانی که برای دانلود نمودن  دروب سایت قراردارد می تواند برای ارتباط با کسب و کار خاص مورد استفاده قرار بگیرد

(اسلاید7):

6-Connection یا لینک: اساس لینک های بین سایت به سایت های دگیر برقرارمی شود 1-لینک به دیگر سایت ها برای همکاری (تبادل لینک )ویاپیوند ها 2- لینک با زمینه اصلی باشد مثلا قسمتی ازیک داستان در سایت خود قرار داده و ادامه اش را به سایت اصلی ارجاع داده ایم 3- محتوای برون سپاری : مثلا بحث اخبار را بایک لینک به سایت خبری رویتر ارجاع داده ایم و صفرا محتوا نیازنیست خود تولید کنیم.4- راهبری لینک ها : مسیری که لینک ها مشتری را در خود قرارمی دهد که باعث شود تا مشتری زمان بیشتر درسایت بماند

7-Commerce یا تجارت : حتما بایدبعداز صورت گرفتند تراکنش  خرید و فروش صورت گیرد وگرنه تجارت بی معنا خواهد بود.

*    ثبت نام دراین زمینه وب سایت بایستی قابلیت ثبت نام را داشته باشد به علت اینکه اطلاعات مختلف افراد را بگیرد وتشکیل یک پروفایل دهد مثلا در هنگام ورود افرادبه سایت اطلاعات مشخص است.

*     سبد خرید : افراد توانایی جمع بندی محصولات در جایی برای خرید یک جا استفاده شود (قیمت گذاری) سبد های خرید ازپیش اماده شده

*    امنیت: که می توان از پروتکل های امین مثل   ssl  وهمچنین وب سایت های پشتیبان مثل very sign که وب سایت شما تایید می کنند تا این تجارت اتفاق می افتد

*    پذیرش  کارت های اعتباری : کارت های بانکی برای خرید محصول این فرآیند را آسان می کند

*    بحث خرید با یک کلیک: درحقیقت این فن اوری این اجازه را می دهد که اطلاعات ذخیره شده فرد به کمک مشتری بیاید و مشتری برای هر بار خرید اطلاعات مجددی را وارد نماید.

*     رد گیری سفارش : میزان اطمینان سفارش را بالا می برد فرآیند خرید تا تحویل : مثلا الان کالا در پست وجود دارد الان درحال حمل است و.... ودرنهایت این هفت c باید در کنار هم قرار گیرد و آخربه تجارت منتهی گردد.